Expérience client et touch points

Le digital a multiplié les points de contact, la cohérence des expériences clients est primordiale pour votre image de marque.

C’est elle qui fidélise et capte vos futurs clients.

La relation entre client et marque doit être un chemin doux et agréable afin de rendre chaque instant de contact unique et particulier.

Les moments promotionnels doivent côtoyer un univers de marque où l’expérience ainsi que l’échange sont privilégiés.

La transformation de lead ne doit pas être votre seul axe de communication au risque de perdre toute humanité dans ce monde en perpétuel transformation.

L’audit de votre écosystème permettra de définir les forces ainsi que les faiblesses de votre dispositif. Une opportunité pour soigner les points de contact à hauts potentiels.

La priorisation des efforts permettra de se focaliser sur les plateformes qui génèrent le plus de lead, tout en gardant un univers de communication homogène afin de créer une marque forte.

Notre méthodologie de travail:

 

CX:

L’expérience client: nous analysons comment vos clients trouvent une certaine information relative à votre marque ou à votre domaine d’activité. Nous constatons si l’univers ainsi que tous les touch points sont cohérents.

 

Écosystème:

Que ce soit online ou offline, votre expérience de marque, tout comme votre image, doivent adopter des messages contextuels et adaptés à la situation.

Vos réseaux sociaux, votre site web ou vos affiches doivent véhiculer votre identité, vos valeurs de marque ainsi que les bons messages.